三个渠道，同一个受理口
- 客服邮箱
- service@dianzi-jdb.com.cn
- 客服电话
- 18670116300
- 对外联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
工作日 9:00–18:00 期间邮件与电话都有同事值守
客服受理 · 邮件与电话
联系 JDB 电子客服
账号进不去、装不上、旧版本还能不能用、几处公告说法不一样——这类事不用绕弯子，直接写邮件或打电话给我们。把手边的版本信息带上，多数问题一轮沟通就能定下来。
来件事项
说清是哪一类，材料一次备齐
01 账号与会员权益
登不进去、权益看不到，或者想知道会员权益栏目下哪一类服务说明对应自己的套餐。
- 注册时用的邮箱或手机号后四位
- 企业账号请附团队名称与管理员的称呼
- 出问题的那一页栏目名称，能截图更好
02 安装与系统兼容
安装包打不开、启动报错，或者拿不准手上的电脑跑不跑得动桌面端。
- 操作系统与版本，Windows 10/11 或 macOS 12 及以上
- 安装包从哪个页面拿的，文件体积约 86 MB
- 报错出现的操作步骤与提示原文
03 版本升级与批次预约
想从旧版本迁到 2024 版，先弄清楚改了什么，再确认排到哪一批。
- 当前在用的版本年份，2019、2021 或 2024
- 需要保留的收藏与检索记录范围
- 期望的升级月份，方便对照当月开放的批次
04 公告核对与批次编号
几处看到的说法对不上，需要确认哪一条属于批次编号-340。
- 你看到的批次编号，例如 -340
- 涉及的站点名称与所在栏目
- 先后两次看到的说法差在哪一句
先自己看一眼
翻两页能解决的，不必等回复
版本差在哪、公告哪条最新、会员权益下的六类服务说明各管什么，这些在站内能直接看到。手边有电脑时先过一遍，剩下的再交给我们，来回次数会少很多。
回复节奏
邮件发出后，第一次回复通常在半小时内
工作日时段内发来的邮件，当天就会有同事接手。账号、安装这类问题大多一次往返就能定；碰到批次归档和公告差异的事，会转到内容与档案组继续跟，由他们给出结论。
想先了解接手的是一支怎样的团队，可以看看品牌档案。
- 22分钟 工作日邮件的平均首次响应时间
- 12人 内容与档案组专职处理归档、编目与版本对照
- 68人 运营团队整体规模，技术、内容、客服分工协作
地址与到访
要来之前，先约个时间
郑州本地的用户偶尔会问能不能当面聊版本迁移的事。地址在下面，但平时接待安排要看当天有没有同事在，所以务必提前用邮件或电话说一声，免得白跑一趟。
- 对外联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
如果你只是想确认某个版本细节，其实不必跑一趟——写封邮件把问题说清楚，通常当天就能得到答复。
